Аналитика SMS: KPI, SLA и стоимость канала

Операционная аналитика

Не все показатели одинаково полезны. Важно разделять сигналы, по которым команда должна действовать сразу, и обзорные отчёты.

8 мин чтения

Операционная аналитика

Смотреть на среднюю конверсию по базе удобно, но почти бесполезно. Настоящие инсайты появляются при сравнении когорт и сценариев.

9 мин чтения

Операционная аналитика

Считать только цену одного сообщения слишком наивно. Нужно видеть путь до успешного ввода кода и долю повторных попыток.

10 мин чтения

Операционная аналитика

Даже небольшое изменение времени отправки может заметно поменять отклик, но тестировать это нужно аккуратно и на сопоставимых сегментах.

11 мин чтения

Операционная аналитика

При платном канале особенно важно знать, какие сегменты действительно окупают коммуникации, а какие только создают видимость охвата.

8 мин чтения

Операционная аналитика

Падение delivered rate требует заранее описанного плана: кто проверяет дашборды, кто общается с провайдером и кто стопает кампании.

9 мин чтения

Операционная аналитика

Провайдера нельзя оценивать по одному тарифу. Нужны задержки, delivered rate, прозрачность статусов и скорость решения инцидентов.

10 мин чтения

Операционная аналитика

В сезоны распродаж и пиковых регистраций проблемы начинаются там, где не спрогнозировали нагрузку и не согласовали лимиты заранее.

11 мин чтения

Операционная аналитика

Аномалии редко появляются мгновенно. Чаще сначала меняется один показатель, потом второй, и только потом становится заметна проблема.

8 мин чтения

Операционная аналитика

Выбор канала нельзя сводить к цене сообщения. Нужно смотреть на охват, скорость, доступность и вероятность целевого действия.

9 мин чтения